广州本田万泉河特约店骆敏中总经理对话

[汽车之家 对话] 广州本田汽车万泉河特约销售服务店(北京中海明枫汽车销售服务有限公司) 是海淀高新科技区范围内唯一一家广州本田特约销售服务店。位于海淀区新建宫门路一号，紧邻海淀公园和海淀展览馆.具有独特的花瓣状建筑外观，5000余平米绿化，是修、售车行业不可多得的宝地 。总占地面积7000平方米,建筑面积5000平方米,展厅完全按照”广州本田”的经营理念设计、施工。是一家集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈为一体的为客户提供四位一体专业化服务的A级特约店。拥有先进的维修设备，大量的专业技术人员，原装零配件，将为您的车辆提供全方位的、周到细致的服务。

『圆形展厅在国内广本店是首家』

我们始终关注“顾客从我们这里能获得什么？”“顾客对我们这里是否满意？”“我们如何能做到使顾客更满意？”并将这些顾客关心的疑问带到工作的每一个环节中去，让“顾客的满意度第一“落实在每一项工作及每个环节中。

广本汽车万泉河特约店的总经理——骆敏中先生接受了《汽车之家》的对话，为我们详细介绍了广州本田万泉河特约店的建店历程及特点。

通过骆敏中总经理的介绍，我们对广州本田万泉河特约店有了更加深刻的认识。

『广本汽车万泉河特约店的总经理——骆敏中先生』

● 2004年审批成功 2006年10月26日正式开业

广州本田万泉河特约店在2004年已经正式通过审批，到2006年10月26日正式开业中间花费了2年多的时间，公司对选址，店面设计都经过了慎重考虑，以求让消费者能在这里看到更有特色的东西。

● 地理位置优越

广州本田万泉河特约店位于海淀区新建宫门路一号，在颐和园、海淀公园还有海淀展览馆的怀抱中，5000多平方米的绿化。圆形玻璃的展厅设计，这是在中国大陆广本的销售店中是绝无仅有的。座落于风景区的4S店，从航拍角度看，像是一个花瓣的形状。优越的地利位置还有独特的外观设计，是广本汽车万泉河特约店的一个很大的特色。

『宽大明亮的展厅』

● 公司倡导“绿色环保”

公司对于绿色环保非常重视，不管是在日常办公还是垃圾废品处理，都是本着环保第一的理念来做。

『优秀的周边环境』

● 完善的硬件设施

广本汽车万泉河特约店是北京第8家A级4S店，由于广州本田公司对于新建4S店的要求较以往有了很大的提高，所以新店在硬件设施方面的提升非常明显，可以容纳更多车辆同时进行维修保养。

● 优秀的软件服务

一家4S店除了必须的硬件设备，最重要的就是软件了，也就是服务。进入广本汽车万泉河特约店内，随处可见这样一个标识“细节决定一切”，从客户进入店里的每一个细节，都是服务人员要注意的。骆敏中总经理提出这样一个概念，去五星酒店消费，一天花费大概一千多元，得到的是这样的服务，而来我们店里，客人动辄十几万购车，我们当然要提供更好的服务给他们。

『幽雅的客户休息室』

● “让客户满意，首先要让员工满意”

骆敏中总经理提到，从一个管理者的角度来讲，做到要让我们的客户满意，首先是要让我们的员工满意，员工满意了，服务客户才能更加用心，客户才能满意，当客户满意了，我们的销量自然会高，销量高了领导自然也会满意，这是一个良性循环的过程。这体现了一个管理者对员工的态度，更是体验了公司优秀的用人体制。

『小桥流水...店里给消费者布置出了不一样的感觉』

● 打造百年老店

骆总讲到，我们现在做这个公司，不是单单为了眼前的利益，而是为了将公司做成一个百年老店，用这个思路衡量眼前所作的一切是否正确，不能为了眼前的一些利益，牺牲了公司长远的发展。

广本汽车万泉河特约店不仅仅让我们看到国内汽车销售业的进步，而且让我们看到了中国汽车行业一个美好的将来。我们祝愿广本万泉河特约店越做越好，也祝愿国内汽车行业越做越好，让国内消费者能得到更好的产品、更好的服务。（文/汽车之家 庄志强）