诚信有待提高！北京1季度多品牌被投诉

    [汽车之家讯]  近日，来自北京市场协会汽车流通分会的统计显示，一季度北京汽车市场的投诉较前期成上升趋势，其中消费者投诉最多的是汽车经销商服务的诚信问题，其次是车辆本身的质量问题。从被投诉车辆来看，一季度的投诉具有以下三个特点：

    一是中高档汽车，尤其是进口高档车投诉下降，涉及品牌有奔驰、宝马、雪铁龙和陆虎，主要是投诉不按合同履约等不诚信行为。

 

  

『被投诉的高档品牌』

    二是中档合资汽车投诉激增，截止3月上旬的统计，共有投诉47例，涉及品牌包括上海大众的帕萨特和波罗，广州本田的飞度、长安福特的蒙迪欧、广州丰田的凯美瑞，北京现代的雅绅特、伊兰特和索纳塔，以及派力奥、长安铃木和思迪共计11个品脾；主要包括了投诉在售车、合同、售后等方面的不诚信行为。

 

 

『被投诉的中档合资汽车』

    三是自主品牌低端车仍占一定比例，涉及夏利、松花江、五菱、金杯、菱帅、哈飞、红旗、比亚迪、中华尊驰等9个品牌，投诉主要涉及合同履行、质量和售后服务等经销商诚信范畴。

 

 

『被投诉的低端车』

    在这些效投诉中，涉及合同履行的有19例，约占总投诉的24.7％；涉及售后服务的有51例，约占总投诉的66.2％，而售中服务的有6例，约占总投诉的7.8％。

    由此可见北京市在汽车流通环节上主要是售后服务的质量亟待提高，尤其是汽车经销商的服务态度和服务的诚信度需进一步提高。

    另悉，从今年3月15日开始，每个季度在政府有关部门的支持下都会定期发布北京市汽车投诉通报，重点对缺乏诚信的中外品牌经销商进行行业协会的监督，同时向公众通报不诚信厂商的不规范行为，以真正维护消费者的合法权益。（文/汽车之家 于声远）

㊣    以下为部分投诉的具体情况：

● 中高档汽车

    奔驰品牌通报说明：消费者预定奔驰SL500，双方书面约定可根据实际配置和价格决定是否购买，由于消费者对车胎不满意而未成交，但定金仍未退还消费者。

    宝马品牌通报说明：消费者购买宝马760Li，车内显示屏黑屏，消费者未上牌照，要求退换未果。

● 中档合资汽车

    广汽丰田品牌通报说明：今年第一季度发生在同一商家的2例投诉，均为在商家与消费者履约后不履行合同，在消费者已交定金3万元的情况下仍告知消费者加价，否则不给提车，消费者要求履行合同。

    广州本田品牌通报说明：消费者购买1.3升自动挡两厢飞度后水箱漏防冻液二次未修好；同时售出的另一辆1.3升两厢飞度水箱三次未修好。

● 自主品牌低端车

    夏利品牌通报说明：消费者在购买夏利N3的两年保修期内汽车后电热车窗炸裂，消费者要求免费更换未果。

    金杯品牌通报说明：消费者在购买金杯面包车后发现商家收取的保险金额与实际不符，要求退还多收的费用未果。