上海大众推出全国第一个汽车服务品牌
这是一个品牌时代。衣食住行什么都讲究品牌。第一流的品牌意味着第一流的信赖和可靠。
以往人们只知道大众、通用、奔驰、丰田等汽车产品的品牌，如今上海大众汽车公司推出了自己的汽车服务品牌——“Techcare大众关爱”。
上海大众桑塔纳
“Techcare大众关爱”是全国第一个汽车服务品牌。尽管上海大众的服务网络早就遍布全国，服务质量有口皆碑，“拥有桑塔纳，走遍天下都不怕”的广告语深入人心，但现在将之重新整合、提升，并且品牌化，这就达到了一个新的战略高度，开拓了一种新的境界。
“Techcare大众关爱”，意味着一种包罗万象的大服务系统：咨询、贷款、购车、维修、装饰、换车……它是全方位、全过程的，事无巨细，无一遗漏。你购买了上海大众的汽车，也就购买了它的服务，它的无微不至的关爱。无论何时何地，遇到了任何困难，上海大众就在你的身边，会帮你圆满解决。举个例子，上海大众“售后服务热线”号码已全面升级为“10106789”，在全国300多个地区，你只要一拨这个号码，就可立刻接通上海大众客户服务中心，无需拨总是记不住的区域号，且只付本地电话费。客服中心马上就可以调动全国服务网内的任何一家经销商为你提供服务。这种服务是全天候的，无日无夜，电话是人工接听的，你绝不会面对录音电话而手足无措。
再比如，你从任何一个上海大众指定经销商那儿买到的配件，绝对是正宗的，和原装车零件一模一样，且有质量认证和担保。
更难能可贵的是，上海大众的“24小时援助网络”（现已有200家成员单位）对非大众品牌车也一视同仁，同样提供一腔热情的服务，决不因为你是其他品牌而一推了之，见难不救。这样的例子举不胜举。
上海大众帕萨特
“Techcare大众关爱”，是一种非常专业化、标准化的服务。英语“Techcare”就是专业化标准化关爱之意。它既有着德国大众严谨的服务态度和无可挑剔的服务品质，又糅合了本土化的运作特色。它是关爱、诚实、严谨、实干的，它能卓有成效地解决每一个客户的困难。
“Techcare大众关爱”是360度的服务。上海大众汽车公司售后服务总监黄继荣先生解释说，360度既可理解为全方位的，也可解释为，“3”是三重用心，即我们的服务人员有主动心、可靠心、细致心；“6”为服务系统的6大支柱——销售服务、售后服务、金融服务、二手车服务、附件服务及车主俱乐部；“0”意味着零距离服务。
上海大众Polo
上海大众汽车售后服务总监黄继荣先生说，“Techcare大众关爱”并非无中生有，而是水到渠成，量变到质变。这一切服务我们原本就在努力地做着，现在更是有意识地重新加以整合，将之提升至品牌的高度。这也可说是市场发展的必然结果。市场竞争更激烈了，不但产品要竞争，价格要竞争，服务更是一种有效的竞争手段。私人车主的比例已多达70％左右，且日益理性、成熟。一个成熟的车主购车时，是绝不会不考虑服务的。毕竟，你购买了好的服务，就意味着从此可以后顾无忧，轻松开车。
今后，上海大众将有两个品牌，一个是“VW”产品品牌，另一个就是“Techcare大众关爱”服务品牌。对于服务品牌，上海大众销售与市场执行经理叶永明说，服务一直是上海大众的优势，如何强化这种优势，将它更加充分地体现出来，就是要从对车的关注，提升为主动对人与车的服务，决不仅是客户在我身边，更重要的是我在客户身边。
为了验证上海大众10106789的服务质量，11月6日星期天，记者在深圳市郊一个偏远工业区拨通了上海大众的服务热线。
㊣ 16:00—16:03 拨打了两次10106789
上海大众售后热线的服务人员接通了记者的电话，工作人员的回答标准而礼貌。记者“谎称”自己是从上海开车到深圳办事的桑塔纳用户，半路发动机皮带断了，现在动弹不得，请求支援。工作人员马上询问了记者的具体位置及联系方式，并表示她将立刻为我们联系就近的上海大众维修站，约两分钟后与我们联络。
16:06—16:08
两分钟才过一点儿，记者的手机响了，打电话的是上海大众深圳市龙岗区维修站的工作人员。她说刚刚接到上海大众转来的消息，得知我们的车在龙岗区抛了锚，愿意及时提供帮助。“不过你们那里比较偏，师傅可能要找一下，请稍等片刻。”
16:50 40分钟后
一辆贴着橙色“上海大众售后服务”字样的高尔车停在了马路对面，接着，记者的手机响了，我们的“暗访”也就曝了光。
从工作服醒目的胸牌上记者了解到，执行这次抢修任务的是上海大众深圳4S店“时兴大众”的机工刘亿柱。这家4S店离“事发地点”约20多公里，路况并不太好。刘师傅说，自己是16:15分左右接到的通知，准备工具花了15分钟，开到这里用了20来分钟。“因为这里经常堵车，我是从高速上过来的。”看来，上海大众的售后服务确实做到了“急用户所急”。我们在维修车的后备箱里看到，由于不知道到底是哪种皮带出了问题，刘师傅一共准备了4根不同的发动机皮带。
虽然是星期天，今天刘师傅已经出了3趟抢修车，一趟是车辆熄火打不着，一趟是电瓶没电了。“我们休息日和平时上班是一样的，每天都有十几名维修工上班，晚上也有人。”只要是上海大众的用户，不管车型、不分年限，都能享受到这样的服务。已经在时兴大众服务了5年的刘师傅回忆说，他最远的一次抢修距离有130公里，开到那里用了1个多小时。
记者坚持要付60元抢修出车费，刘师傅说什么也不肯收：“我们有规定，不解决问题是不收费的，对其他用户也一样。”