品牌高速发展，“Human Touch”功不可没
虽然斯柯达品牌进入中国的时间并不长，但仅仅用了三年多的时间，它几乎已经成长为一颗参天大树，由Superb昊锐、Octavia明锐和Fabia晶锐三大车系构成的完整产品矩阵，实现了对中国车市中最具消费潜力和消费实力的市场区间的全覆盖，去年更是首度突破年度产销量20万台的整数关口，成为中国车市最具成长性的合资汽车品牌。
斯柯达品牌的高速成长，作为斯柯达专属的服务品牌“Human Touch”功不可没，其强调的“从关心车到关心人”的全方位人心挂服务理念使斯柯达品牌走在了其他汽车品牌前列，深深打动了广大斯柯达车主及普通消费者。斯柯达品牌能拥有业界领先的出色用户口碑，除了旗下车型卓越的产品品质和超高性价比外，令广大车主满意的创新细致服务是背后的一大秘诀，说它是斯柯达品牌迅速崛起的功臣毫不为过。
“Human Touch”作为斯柯达专属的服务品牌，也一直是欧洲最著名的汽车服务品牌之一，不仅受到欧洲消费者的一直好评，更是连续多年在欧洲各国服务品牌排名中前列前茅。进入中国市场之后，斯柯达不仅保留了“Human Touch”原汁原味的欧系服务理念和品质，并在此基础上，融合上海大众20余年的本土经营经验，进行了中国化的改进与创新，使之符合中国市场的要求。应该说，在整个销售与售后流程获得全面优化，增加了更多人性化、个性化的服务方案之后，更突出了“从关心车到关心人”的全方位服务理念。
根据权威汽车评级机构J.D. Power Asia Pacific（亚太公司）发布的2010年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告显示，在强手如林的车市中，斯柯达品牌以846的总分位居第二，不仅力压奔驰宝马等豪车品牌，更是远超823分的平均线。在此之前，斯柯达品牌其实已经连续三年荣膺“中国汽车销售满意度冠军”和“金扳手年度优秀服务品牌”等权威服务奖项。此外，斯柯达品牌的无提示知名度已经由2008年的9%提升至2010年的31%，品牌熟悉度和美誉度也分别由2008年的4.5和5.8提升至2010年的6.6。
可以看出，除了产品自身的优势外，“Human Touch”品牌虽然之前一直没有对外发布，但在斯柯达品牌的崛起中起到了相当关键的作用。近日，在北京首都机场正式对外开放的机场客户服务中心，就又一次向世人展现了“Human Touch”对斯柯达品牌的促进作用。
服务渐成核心，创新成为出路
原地踏步就是落后，唯有创新才是出路。
当国内汽车产销量连创新高，新品车型纷繁迭出之时，市场竞争的格局也在悄然发生着变化。售后服务问题越来越受到人们的重视，毕竟“购车是一时，用车才是长久”。从按照全球统一标准进行的4S店建设到旨在完善细节的服务品牌创立，近年来国内各家汽车厂商在丰富服务内涵，提升服务水平的道路上始终没有停下过创新的步伐。而斯柯达首都机场客户服务中心的开业，恰恰这一背景下的产物。
斯柯达并非第一个吃机场服务螃蟹的品牌，奥迪就借助经销商开创了机场服务的先河。但即使是由经销商来提供服务，在高端品牌中也响应者寥寥，根本原因就在于这项尊贵服务的高昂成本令很多后来者望而却步。然而为了真正践行“从关心车到关心人”的全方位服务理念，斯柯达从品牌的高度出发，投巨资在北京首都国际机场建设了客户服务中心。作为中国车市后来者的斯柯达带来了令不少豪华品牌都难望项背的尊贵服务，在与同级别品牌的服务竞争中已悄然走在了前列。斯柯达北京机场客户服务中心的建立，是斯柯达为车主打造高品质有车生活的重要一步，也是在打造人性化关爱服务上的一次全新尝试。
斯柯达北京机场客户服务中心正式开业，在展现百年品牌魅力的同时，为全国斯柯达车主提供尊贵的机场礼宾服务和全方位的车辆养护服务。可以说，该中心的成立，不仅充分满足了斯柯达车主对于车辆和机场服务的实际需求，同时也标志着斯柯达及“Human Touch”独具特色的机场个性化服务的正式开启。
上海大众斯柯达钻石级经销商
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