江铃第五届顾客服务竞赛总决赛落下帷幕

2010年11月1日江铃汽车第五届顾客服务竞赛全国总决赛在总部南昌隆重开幕。从2010年6月本次竞赛启动以来，共有来自全国300家经销商的400多名选手参加了比赛。最终共有48名技师、18名服务专员、18名DCRC和18个经销商团队进入了最后的总决赛。总决赛主要由理论测试和实践操作测试两部分组成，比赛采取服务专员、技师、DCRC三个单项和团队比赛两种形式。所有参加比赛的选手都经过了江铃汽车的严格培训。

开幕式结束后，举行了单项比赛，比赛内容有车辆的接待以及预检、诊断仪的使用、实车故障诊断与排除、顾客的现场抱怨和投诉处理等多项考核。比赛内容全面考察选手的综合素质。本届大赛特地邀请了屈阁华刚企业管理咨询有限公司的五位专家为本届大赛设计考试环节、担当评委，以体现竞赛的公平公正。

11月2日举行了团体竞赛，重点考察团队的协调能力，团队运作能力。晚上举行了盛大的颁奖晚宴。主办方为广大嘉宾准备了丰富多彩的文艺节目，晚宴中揭晓各个将项。最终青岛六和获得了团体总冠军，江门江铃获得了团体总亚军，浙江江铃获得了团体总季军，三个团队分别获得了现金2万元、1万5千元和1万元的奖励。苏州富骏的陈媛媛，黑龙江天拓恒丰的那明明、贾云峰，上海科达的谢小娇，分别获得了服务专员、技师和DCRC单项决赛的第一名。

通过竞赛，各经销商都培养了一大批技艺娴熟、业务能力强的服务人员，并在公司内部营造了懂理论、学技术、练技能的积极向上的氛围，更有利于为客户提供优质的服务。服务永无止境，任重而道远，明天他们将踏上新的征程。据了解下一届的顾客服务竞赛正在策划当中，比赛的形式和规模都将有重大的变化。我们期待下一届比赛的到来，也祝愿每为选手都取得好的成绩。