2010一汽丰田专业服务嘉年华活动启动

　　随着国内汽车市场的成长，各大厂家的市场活动，内容也越来越丰富。一汽丰田针对车主及其亲友团、以及面向消费者群体开展“懂车，懂生活”活动，旨在提倡科学和高品质的用车生活，对于一个成长但不成熟的市场而言，却是非常务实的做法。

　　9月4日，“懂车，懂生活”2010一汽丰田专业服务嘉年华活动在成都万达广场正式启动，一边是受邀车主家庭和亲友团的热情比拼，另一边是消费者的积极参与，活动现场洋溢着亲身体验带来的喜悦。

　　对此，一汽丰田相关领导在接受记者对话时表示：“为了更好地与客户沟通，让他们了解一汽丰田的各项售后服务及驾驶安全，从而更好地享受到高品质的汽车生活，我们开展了以服务和驾乘安全为主题的大型体验活动。通过消费者的亲身体验，给他们的车生活带去多一份便利和安心，是我们长久以来持续努力的方向。”

丰富的活动内容

　　如何将活动做得更有参与性、减少机械的品牌宣传，是活动设计的重点。平时接触的其它品牌后市场类活动，多数以娱乐性、参与性见长，但品牌宣传却介入地比较生硬。

　　作为国内汽车售后服务业的首次尝试，此次活动通过“嘉年华娱乐汇”的形式全面打造了体验售后服务的平台，在与客户的“可视化”沟通中，让售后服务与安全驾驶“看得见摸得着”，开创了厂家与消费者互动交流的新模式。

　　整个活动的第一个亮点是专业服务部分，包括是真是假的竞猜，远程寻宝、互动爱车养护课堂等，都让参与者对一汽丰田规范的售后服务有了更深的认识。其内容主要是围绕着汽车知识、4S店服务、车辆维修等方面展开。在活跃了现场气氛的同时，也让大家学习到很多专业知识。

　　第二个亮点是关于汽车安全、汽车知识、驾车技术等一系列模拟体验。比如DIY学院、零件秀场、安全港湾、创意喷坊等都为大家带来了丰富的体验项目。锐志车主李先生说：“第一次体验这些服务项目，感到既兴奋又紧张，尤其是在DIY学院修车的时候，刚开始真是摸不着头脑。什么灯光检测、胎压检测、安装空气格，基本上都是参考着操作说明‘蒙’着做下来的。不过看看身边的其他选手和我的水平也差不多，心态就平静了许多，毕竟，参与其中感受快乐、同时学到东西是最重要的。亲身体验了这些服务项目，对一汽丰田售后服务内容和流程有了更深的了解，不仅自己掌握了基本的车辆养护知识，也一定程度上可以对车辆的突发情况进行紧急处理。”

　　同时，不少车主也对驾乘安全感触颇深。GOA车身的视频演示、不同路况安全驾驶模拟、醉酒状态模拟、空气囊安全带碰撞体验等，都让参与者全面认识驾乘安全。其中，空气囊安全带碰撞体验，为大家提供了一次非常独特的平台；而在尝试着带上模拟醉酒驾驶的眼镜后，顾客们都感受到酒后驾驶的危险性，从而提高了对安全行车的认识。

因为专业，所以信赖

　　为期两天的体验活动，让客户在互动中体验到一汽丰田售后服务透明的同时，也收获了专业给予的安心生活享受。一汽丰田相关领导表示：“通过让车主亲身体验我们售后服务的透明化、规范化，从而让车主安心、放心是我们的责任；向消费者传递安全驾驶、用车方面的知识、做他们的‘后盾’也是我们的责任。”

　　 据了解，今年上半年，一汽丰田曾尝试在杭州、长沙开展了面向车主“自己动手我车我修”的服务体验活动；今年3月在首家经销店水性涂料导入仪式上，设置了车主和孩子动手喷漆的体验；6月底，一汽丰田又启动了首家店头钣喷体验中心，将体验活动固化在经销店店头；日常的互动项目如爱车养护课堂等，也在有序推进客户服务体验这一模式。同时本次大型体验活动的启动，成为一汽丰田“专业对车，诚意待人”的又一举措，多元模式的互动体验，意在为车主做得更多。

　　为了让更多地区的消费者体验到专业透明的服务、提升自身的驾乘安全意识，一汽丰田专业服务嘉年华活动下一站将移师大连，之后还将陆续走进北京、苏州、深圳等城市。全国五站的专业服务嘉年华体验活动，为消费者奉送一场明明白白消费、开开心心用车的喜悦体验。

　　活动过后，一位车主对我说：之所以选购一汽丰田的商品，就是出于对丰田品质的信赖，当然，车子的使用是相当满意的，而今天的活动，一汽丰田则向我们展示了其整个团队的专业性，以及对顾客的真诚与贴心，我也更加坚定自己的选择了。