广州国际车展专访：广州宝悦一分冯芷霞

【汽车之家 人物访谈】在2024广州国际车展现场，我们采访了广州宝悦一分冯芷霞女士以下是本次专访实录。

主持人：冯总您好，欢迎您百忙之中接收汽车之家的专访，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？

冯总：广州宝悦一分坐落在天河区大观南路57号。隶属于马来西亚森那美集团，作为宝马的重要合作伙伴，我司自2006年9月22日成立以来，始终致力于为广州市及周边地区的客户提供最优质的宝马汽车服务。广州宝悦天河占地面积近15000平方米，是森那美集团南区最大的4S中心之一。公司内设有先进的展厅，是宝马全国首批的领创经销商。截止2024年，依然是广州地区唯一集 BMW/BMW i/BMW M/MINI 四大品牌为一体的BMW全品牌领创中心。展示着包括BMW 1-8系以及X系列、i系列和M系列、MINI全系列在内的所有BMW家族车型，满足消费者多样化的购车需求。在这里，每一位顾客都能找到心仪的宝马座驾，享受驾驶的乐趣与尊贵。

主持人：本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？

冯总：本次BMW展台带来了从紧凑型到大型豪华车的4个级别、3个系列，20几款车型。其中首次于本次车展发布的，包括创新纯电动i5长轴距的新车型，以及新纯电动BMW i4车型。i5 eDrive40L是BMW首款续航超过700KM的车型， 续航里程高达713KM，是目前BMW纯电车型中续航里程最长的车型； i5 xDrive50L双电机输出功率/扭矩高达385KW/775NM，百公里加速仅需4.2s，也是目前国产BMW车型中百公里加速最快的车型。 纯电动BMW i4作为同级别唯一的豪华纯电轿跑车，如今升级焕新登场，标配后轴空气悬架、前后轴HRS液压回弹减震技术、高性能轻量化铝制四活塞刹车卡钳、M运动套件等超过10项的高价值运动豪华配置，纯粹驾趣一触即发。新增约克角绿和火焰红两款全新车漆、璀璨水晶质感内饰组件以及首次采用的追溯至BMW M4 CSL同款激光尾灯，更强化了豪华感与运动感。此外，车辆后排空间最大可扩容至1,290升，并配备掀背尾门，容纳公路车、路冲板都不在话下，在满足日常通勤的同时，也支持车主多场景下的个性化的表达。新BMW 4系四门轿跑车即日起开始销售。BMW i5 eDrive40L及 BMW i5 xDrive50L车型将自25年1月开始生产并交付，两款车的加入也使得BMW 5系真正集结完毕，在纯电性能、续航耐用、运动豪华、油电动力、长轴标轴选择维度上提供全方位的驾趣选择。

主持人：贵店目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？

冯总：当前主销车型包括BMW 3系、5系、i3、i5、X3、X5等车型。我们车型的消费人群覆盖面还是非常广的，包括但不限于：年轻消费者、家庭用户、都市白领、商务人士和中高端消费者。他们注重驾驶乐趣，同时追求车辆的实用性和经济性。同时不乏环保意识强的消费者和科技爱好者。他们关注可持续发展，愿意为新能源汽车买单。更重要的是，我们的客户群体注重品质、舒适和品味，追求更高雅的生活方式。为了促进主销车型的销售，车展期间我们采取了多项刺激购买的举措：针对主销车型，提供限时优惠活动，包括现金折扣、购车礼包等，以降低客户的购车成本。提供灵活的金融购车方案，包括低首付、低利率和长期限等，以减轻客户的购车压力。对于置换购车的客户，我们还提供额外的置换补贴。

主持人：2024年市场竞争加剧，贵店采取了哪些具体的业务调整举措应对？效果如何？

冯总：森那美在广州有着超过30年的豪华品牌运营历史，我们也积极的拥抱变化，根据我们的产品，我们的客户群体来重新定义我们自己的服务体系。具体应对思路是扬强补短，巩固BMW传统服务的优势，差异化同品牌内的客户感受。比如说让专业变得更专业的试驾体验、售后服务。比如说加深与基盘客户的情感互动，提供差异化的高品质活动。又比如说增强异业联盟之间的互动，把服务做的更加有趣味性更丰富。还有一些我们自己针对当下客群定制的季节性礼遇。让客户通过“悦”的感受，建立对我们的信任，从而推动我们自己业务的发展。

主持人：贵店在售后板块有哪些优势？如何提升售后产值以及确保客户得到及时和高质量的服务？

冯总：在售后板块，我们具备显著的优势。具体来说包括以下几个方面：1. 我们拥有完善的售后服务体系。这是我们售后服务的基石。无论从人员配置还是技术实力上来说，我们都可以保证我们售后在服务上的高质量。所有技师和销售顾问都接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，确保服务的专业性和一致性。定期组织客服人员进行产品知识、服务技能等方面的培训。通过培训提升客服人员的专业素养和服务意识，确保他们能够为客户提供高质量的服务。从技术层面上来说，这是毋庸置疑的。2.高效的售后资源管理。无论从内部的沟通来说，还是针对客户的维系体系，我们通过搭建自己的客户信息网络，实时管理售后服务的过程，实时向客户传递服务的内容。通过优化内部管理流程