广州国际车展专访：广本一店总助张雅芝

【汽车之家 人物访谈】在2024广州国际车展现场，我们采访了广汽本田广州广本一店总助张雅芝以下是本次专访实录。

主持人：张总您好，欢迎您百忙之中接受汽车之家的专访，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？

张雅芝：您好，非常感谢汽车之家的盛情邀请。我是广本一店的总经理助理张雅芝。我们广本一店是全国首家4S店，1999年3月26日开业，一直坚守为顾客提供卓越服务的承诺。今年，启用了按广汽本田最新第四代建店标准建设的梅花园全新店面，这是我们的一个新里程碑。同时，售前和售后服务都全面升级，给顾客更舒适便捷的购车和维修体验，诚挚邀请广大顾客来感受。

主持人：本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？

张雅芝：广汽本田携烨P7量产版在本届车展亮相。烨P7搭载本田首个纯电专属平台W架构，获十佳车身，有全球顶级驾趣，标志着广汽本田电动化转型迈出重要一步。在智能科技方面，Honda CONNECT 4.0和Honda SENSING 360技术相结合，提升了车辆智能化水平，满足消费者对智能、网联汽车的需求，带来便捷安全的出行体验。而且，不管新车型还是在售车型，广汽本田都坚持高品质和高安全性，引入先进安全和智能驾驶辅助功能，赢得消费者信赖，这是品牌核心价值之一。

主持人：贵店目前哪些车型比较主销，购买的顾客人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？

张雅芝：我们店主销车型有奥德赛、冠道、雅阁、皓影、型格等，深受企事业单位和创业人群喜爱。针对这些主销车型，我们结合政府以旧换新、节能指标政策，采取系列刺激购买举措，尤其注重以旧换新和金融业务组合营销。比如置换奥德赛和冠道可免首付款，还有机会获现金回笼。车展期间，雅阁、皓影、型格也有特别优惠，吸引顾客到店。我们有专业销售顾问和热情服务，为顾客提供购车咨询和支持，让顾客有满意购车体验。

主持人：2024年市场竞争加剧，贵店采取了哪些具体的业务调整举措应对？效果如何？

张雅芝：我们知道顾客希望得到更多尊重和更便利、优惠的购车体验。所以我们深耕服务，提升满意度。我们的团队成员年龄从70后到00后，能满足不同顾客需求。重视同事培训发展，确保提供专业周到服务。还带同事了解新兴品牌和市场动态，保持竞争力。最重要的是，我们专注做好自己，强化核心竞争力。从目前反馈看，这些举措效果积极，顾客满意度和忠诚度提升，我们店在体系内的市场份额也巩固扩大了。

主持人：贵店在售后板块有哪些优势？如何提升售后产值以及确保顾客得到及时和高质量的服务？

张雅芝：售后服务我推荐梅花园新店，在广州市白云区梅园路66号，位置优越、交通便利。店里梳理了全新客户车辆动线，客户保养维修无需排队，提升了服务效率。驻场售后团队是行业精英，维修和服务质量高，赢得客户信任。我们推出创新服务项目，像299元全年无限次打蜡服务、特色车衣服务、各季节服务月活动，鼓励客户定期保养。还有上门取送车服务，方便忙碌的客户。我们一直将客户需求放首位，通过技术和流程创新，让客户享受及时、高效、专业服务。服务团队持续接受培训，保持领先，提升了售后产值，也确保了服务质量。

主持人：新能源汽车销量占比快速提升，这对门店的销售和售后业务带来哪些机遇和挑战？

张雅芝：新能源汽车销量提升给我们店销售和售后业务带来机遇和挑战。机遇是，新能源汽车市场发展推动产业电动化转型，我们积极拥抱变化，和友商品牌店交流学习，邀请行业专家培训团队，跟上行业发展。挑战是，新能源汽车和传统燃油车在技术、维修技能等方面有差异，对售后服务有新要求。不过我们修建了新能源车间，满足新能源汽车维修保养需求。在主机厂引领支持下，我们能实现新能源转型，把握机遇，应对挑战，为客户提供更好服务。

主持人：您对门店未来几年的发展有何规划？您认为除目前传统的经营模式之外还有哪些新的模式可以采用？

张雅芝：未来几年，虽2025、2026年可能挑战大，但我们预计2027年市场会好转。艰难时期我们坚持“宜静不宜动”，修炼内功，提升核心竞争力。传统经营模式有合理性，我们汽车经销商优势在专业新车销售技能和即时响应售后服务。主机厂直接介入市场虽可行，但对其要求高。我们会继续发挥专业优势，探索新盈利模式。同时计划强化售后服务管理，增强保有客户粘性，等市场好转时，以更强竞争力和更好服务质量迎接机遇。