广州车展对话：龙星奔驰销售经理石维祖

【汽车之家 人物对话】 在2021年广州国际车展，我们对话了广州龙星行奔驰销售经理石维祖先生，以下是对话实录。

石经理您好您好，欢迎您百忙之中接收汽车之家的对话，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？

销售经理：车评人你好！很高兴参加汽车之家的对话。广州龙星行位于海珠区新滘东路611号，于2006年开业，至今已经有15年的历史，是梅赛德斯-奔驰官方授权经销店，也是广州地区首家梅赛德斯-奔驰MAR2020数字化体验展厅。我们拥有梅赛德斯-奔驰系列的进口及国产车，梅赛德斯-AMG、梅赛德斯-迈巴赫、EQ、腾势的授权，06年开业至今已服务了超过7万名奔驰车主，是离琶洲展馆距离最近的梅赛德斯-奔驰授权经销商；

车评人：本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？（可以从车型定位、市场前景展望以及对比老款车型的进步等等谈您的看法。）
销售经理：本届车展梅赛德斯-奔驰将带来旗下梅赛德斯-EQ、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG等核心品牌共9款重磅首发新车亮相！其中全新EQA纯电SUV及全新EQB纯电SUV的上市，将锚定可持续豪华出行未来！梅赛德斯-迈巴赫将会有迈巴赫S级轿车100周年纪念版、迈巴赫S级轿车匠心高定首发版以及迈巴赫EQS概念车三款新车优雅登场，梅赛德斯-AMG将会带来新一代GT四门跑车！同时梅赛德斯-奔驰品牌还将携全新一代长轴距C260 L运动轿车四驱版、E260轿跑车及敞篷跑车等多款车型上市！以更加丰富的“新豪华主义”产品阵容，多维度满足广大消费者对豪华出行的升级需求。

车评人：贵司目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？
销售经理：梅赛德斯-奔驰的产品线很长，车型很丰富，而且我司目前除了奔驰之外，同时还是奔驰旗下迈巴赫、AMG、EQ、腾势等子品牌的授权经销商，所以说我们的产品能够适合不同风格的消费人群，目前我们主打车型有C级、E级与GLC SUV以及GLA SUV、GLB SUV等几款热销车型，占我们总销量近60%。同时本届车展上发布的EQA、EQB两款纯电SUV以“先锋豪华”的时尚设计与舒适便捷出行体验，为都市先锋一族开启电动豪华的乐趣出行，充分满足潮酷家庭多元化的用车场景。针对这些热销的车型，本次车展期间我们推出了购车享多重大礼，例如订车送保养、奔驰原厂登机箱等，老客户推介的重购大礼包，车展期间每日前十名购车送油卡、电卡，国际车展期间购车享受高达万元的置换补贴，还有还有订车大抽奖以及奔驰金融多种低首付低月供低利率的贷款方案做支撑，所以车展期间我们有很大的优惠政策。

车评人：贵司今年的销售情况如何？2021年的销量目标是多少，现阶段是否达成预期？2021年广州汽车市场增速是否达到了您的预期？
销售经理：广州龙星行今年的销量目标将近4200台，包括奔驰、迈巴赫、AMG、EQ和腾势，今年在全球芯片短缺的影响下，我们销量受到一定影响，但是随着芯片危机的一定程度缓解，截止到目前，我们也顺利完成了90%的销量目标，基本达到了预期。现在11月份“国际车展”和年底前的购车需求也高，我们估计汽车消费市场还会出现一个小的高潮，年底将刺激很多消费者购车，我们今年的销售目标是可以顺利完成的，市场的增速也给我们明年带来了信心。

车评人：近些年,电动车市场销售火爆,您对电动车市场有什么预期吗？

销售经理：随着这些年国家对新能源在政策上的不断大力支持，政府部门不断增加新能源中小客车指标，加速推进充电基础设施覆盖，进一步激发了消费者对于汽车的刚性需求，同时在消费者多元化的个性需求的当下，各大豪华汽车品牌都已经继续加强纯电动车型的市场布局。可以预见，随之而来的是消费者所能购买的电动车型将更加丰富，更加符合个性化的需求，新能源电动车市场也将迎来黄金时期，与此同时梅赛德斯-奔驰也将持续“全面电动”的战略方向，截止到今年，梅赛德斯-奔驰旗下在售新能源纯电车型包括EQA、EQB、EQS及先前发布的EQC共四款车型；2022年将推出全新EQE和EQS的SUV版本车型，到2025年每一款车型都将提供纯电动版本！进一步满足广大消费者对梅赛德斯-奔驰品牌更多个性化的消费需求。

车评人：（针对高端品牌店）2021年豪华品牌在广州增开了不少4S店，除了产品本身外，贵司有哪些竞争优势？

销售经理：2021年以来受到全球芯片短缺的影响以及同城竞品同品等新店开业，某种程度上更加全方位的考验着我们经销商的各方面业务开展及服务能力，经销商如何提供差异化的优质客户服务体验成为了不可或缺的一点，龙星行在19年重装升级成为梅赛德斯-奔驰广州地区首家MAR2020数字化体验展厅后，从空间，流程，多媒体，规格这四大维度，塑造一种顺应时代且具豪华品质的服务体验，比如我们提供了具有龙星特色的下午茶，打造了独具一格的按摩室咖啡室，贯通了销售售后流程的设置，展厅配置了三块LED大媒体墙及众多电子互动显示屏等数字化设施设备，同时新增了星徽产品大使，预检技师等全新岗位，为客户提供优质专业的服务，提高了到店客户的购车及保养维修体验！售后方面龙星行的维修车间有40多个维修工位，拥有先进的检测维修设备，储备充足的奔驰原装零配件。大部分技师都有10年以上的奔驰专业维修技术，为保证随时能够为奔驰车主提供更高标准、更高质量的服务，维修技师仍然要定期接受奔驰培训中心的各种专业知识和技术培训，以达到奔驰严格的维修技术等级。所以从维修保养或者售后服务的角度，我们秉持为客户提供更好的服务为宗旨，为客户提供最更好的服务。

车评人：您认为未来汽车经销商在现有的经营模式（新车销售、二手车销售、汽车租赁等）外，还有哪些新的模式可以采用？
销售经理：未来汽车经销商的经营模式还需要不断的探索，而新的经营模式势必是跟随着国家对行业的政策、消费者的消费理念、消费习惯而改变。也许会出现AI人工智能，无人售卖、远程定制”等智能物联的线上、线下并行的经营模式。目前从欧美发达国家的汽车经销行业来看，多品牌化可能会是我们需要思考的一个方向。从微观层面来讲，服务会越来越成为经销商的主要赢利点。所以，在现有体制下，除销售外，服务层面的创新会是当前最主要的课题。我认为这是值得关注的一个趋势。