动力强/油耗高 长安福特翼虎长期测试

● 实际维修时间比预估超时30分钟

时间已经到了下午4：00，我们的车按说已经应该完成保养，但此时还没有人提醒我的车已经完成保养。这时候我提出去维修车间看看车辆的维修情况，服务人员带我进入维修车间，发现我们的车还在保养中，维修师傅正在进行清洗节气门的工作，问及预计还有多久可以完成时，师傅说会在下午4:20完成，若按这个时间算，比预估时间延长了20分钟。

当我回到休息室并等待20分钟之后，再次回到维修车间发现我们的翼虎还在进行保养中，师傅表示车辆已经完成保养项目，正在进行检查和车内清洁，下午4:30可以准时交车。

又等待了10分之后，我的手机响了，维修接待人员告知我可以办理手续付款提车了，此时距离预计的4:00完成延长了30分钟。在办理交款的时候接待人员一再表示“由于车辆多，人员少，维修时间比预计时间长30分钟给您造成的不便，向您道歉，希望理解。”对这个说法我认可，但对结果我不接受，店方承诺4:00可以交车，而且中途没有增加任何的其他维修和保养项目，因此是没有理由不按照约定时间交车的，原因很客观，但结果没完成。

● 费用结算/暗访得分

本次保养我们共花费2177元，其中机油、机滤、空气滤芯以及汽油滤芯的价格与之前保养时的价格是一样的，可见福特在维修配件价格方面在北京是统一价的，车主不用担心不同店价格不一样的情况发生。

关于清洗节气门之后的效果，我们在接车之后发现车辆在怠速的时候的抖动感明显消除，而在第二天我冷车状态启动之后的怠速抖动感也比之前要好很多，至于之前的怠速抖动情况是否还会发生？我们会持续关注。

福特4S店（北方长福）售后服务基础业务水平暗访评分
	暗访项目	评分条件补充说明	评分标准	得分
预约阶段	是否能电话预约保养/维修	能否成功预约次日保养/维修	是4分 否0分	4
	预约电话接通时间	①10秒内接通 ②10秒以上接通 ③需要多次拨打	①4分 ②2分 ③0分	4
	预约后到店保养是否能按时进行	①到店10分钟内 ②等待10分钟-20分钟 ③20分钟以上	①4分 ②2分 ③0分	4
到店接待阶段	进入4S店时指挥停车是否有人指引停车	①有 ②没有	①4分 ②0分	0
	进入维修接待室时有无售后顾问主动迎接	①主动接待 ②无人理会	①4分 ②0分	4
	售后顾问着装 是否统一	①着装统一 ②着装不统一	①4分 ②0分	4
	顾问是否在初步检查时主动向车主了解车辆情况	①初步检查车辆并与客户交流/确认 ②有初步检查但与客户缺乏交流 ③无初步检查	①4分 ②2分 ③0分	4
	是否在施工前和车主确定保养/维修项目	①有 ②没有	①4分 ②0分	4
	顾问是否对于保养用时进行预估	①有 ②没有	①4分 ②0分	4
	初步检查时是否套上座套/方向盘套/换挡杆套	①都有 ②不齐全 ③都没有	①4分 ②2分 ③0分	2
休息室服务	是否有人引导客户至休息室	①有 ②没有	①4分 ②0分	4
	休息室有无服务人员主动提供饮品或食品	①有 ②没有	①4分 ②0分	4
	是否能提供冷/热/常温三种温度的饮品	①都有 ②不齐全 ③都没有	①4分 ②2分 ③0分	4
	休息室内娱乐设施 （影音/电脑上网）是否可以正常使用	①都有 ②有其中一项 ③都没有	①4分 ②2分 ③0分	4
	店内区域划分标识是否明确	①明确 ②不明确 ③无标识	①4分 ②2分 ③0分	4
	是否有明确划分吸烟区/无烟区	①是 ②不是	①4分 ②0分	4
	工作人员是否会对跨越中午的保养/维修的客户主动安排免费午餐	①是 ②不是	①4分 ②0分	4
	是否有独立的客户餐厅	①是 ②不是	①4分 ②0分	0
	卫生间洗手液和卫生纸是否配备齐全	①是 ②不是	①4分 ②0分	4
保养阶段	客户是否可以得知保养得进度	①有进度显示屏 ②服务人员可明确答复 ③无明确答复	①4分 ②2分 ③0分	4
	在没有加项的情况下，保养所用时间是否与进店时告知一致	①是 ②不是	①4分 ②0分	0
	保养完毕洗车情况	①洗车 ②用户要求后洗车 ③用户要求后未洗车	①4分 ②2分 ③0分	2
	是否主动告知下次保养时间	①是 ②不是	①4分 ②0分	4
	保养完毕后车内功能是否保持原有设定	①是 ②不是	①4分 ②0分	0
	离开4S店时指导服务是否到位	①是 ②不是	①4分 ②0分	4
			满分：100分	得分：80分

我们会根据总得分评出服务星级，20分计为一颗星，1-19分计为半颗星，例如总分为60分的星级为3颗星，因此北方长福4S店在我们的这套评分体系中得分为80分，相对应的为四颗星。

此4S店在客户接待的沟通方面做得不错，能够和客户充分的交流车辆的使用情况并听取客户的维修需求。不过在保养阶段方面的表现还需要加强，毕竟未按时完工是很多车主都无法接受的一个情况，此外对于维修完之后复原车辆这家店在本次体验中做的也不好。

对于本次保养，在服务项目上我比较满意的就是4S店主动帮我检查了备胎胎压，这是之前几个4S店都没有主动做的。另外，针对保养时间延长的情况，4S店也表示由此带来的不便很不好意思，并表示仅仅是春节前才会出现这种情况，在一般时间段都会按照预计交车时间进行交车，并邀请下次保养时来体验。

本段油耗表现：

由于临近春节而北京的路况也好了很多，本段长测我共驾驶了517km，仪表盘平均油耗显示11.8L/100km，而自己计算下来油耗在10.9L/100km，算是自从开始长测以来油耗最低的一次了，感谢临近春节的北京路况。

长安福特翼虎长测车日常使用信息记录
		本期	累积
里程		517km	26304km
燃料费用		532元	23965元
补充机油		-	-
保养费用		2177元	4892元
维修费用			950元

文章结尾：

加上本次保养，我们一共去了四家福特店进行过保养体验，而我也亲身经历了这四次保养，给我的感觉福特店在售后服务方面做得相对比较平均，每家店的服务都相差不多，如果要用评分星数来说的话，我所去过的四个福特店的星数应都应该在3星半。

由于对合资品牌的服务店暗访还在继续，本次得分仅供大家作为一个参考值，同时也欢迎其他福特车的网友用上面的规则给你所去的福特店打分，并告知我们，让我们的暗访评分库得到更多的数据补充。（文/汽车之家 翟元）