● 实际维修时间比预估超时30分钟
时间已经到了下午4：00，我们的车按说已经应该完成保养，但此时还没有人提醒我的车已经完成保养。这时候我提出去维修车间看看车辆的维修情况，服务人员带我进入维修车间，发现我们的车还在保养中，维修师傅正在进行清洗节气门的工作，问及预计还有多久可以完成时，师傅说会在下午4:20完成，若按这个时间算，比预估时间延长了20分钟。
当我回到休息室并等待20分钟之后，再次回到维修车间发现我们的翼虎还在进行保养中，师傅表示车辆已经完成保养项目，正在进行检查和车内清洁，下午4:30可以准时交车。
又等待了10分之后，我的手机响了，维修接待人员告知我可以办理手续付款提车了，此时距离预计的4:00完成延长了30分钟。在办理交款的时候接待人员一再表示“由于车辆多，人员少，维修时间比预计时间长30分钟给您造成的不便，向您道歉，希望理解。”对这个说法我认可，但对结果我不接受，店方承诺4:00可以交车，而且中途没有增加任何的其他维修和保养项目，因此是没有理由不按照约定时间交车的，原因很客观，但结果没完成。
● 费用结算/暗访得分
本次保养我们共花费2177元，其中机油、机滤、空气滤芯以及汽油滤芯的价格与之前保养时的价格是一样的，可见福特在维修配件价格方面在北京是统一价的，车主不用担心不同店价格不一样的情况发生。
关于清洗节气门之后的效果，我们在接车之后发现车辆在怠速的时候的抖动感明显消除，而在第二天我冷车状态启动之后的怠速抖动感也比之前要好很多，至于之前的怠速抖动情况是否还会发生？我们会持续关注。
| 福特4S店（北方长福）售后服务基础业务水平暗访评分 | ||||
| 暗访项目 | 评分条件补充说明 | 评分标准 | 得分 | |
| 预约阶段 | 是否能电话预约保养/维修 | 能否成功预约次日保养/维修 | 是4分 否0分 | 4 |
| 预约电话接通时间 | ①10秒内接通 ②10秒以上接通 ③需要多次拨打 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 预约后到店保养是否能按时进行 | ①到店10分钟内 ②等待10分钟-20分钟 ③20分钟以上 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 到店接待阶段 | 进入4S店时指挥停车是否有人指引停车 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 0 |
| 进入维修接待室时有无售后顾问主动迎接 | ①主动接待 ②无人理会 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 售后顾问着装 是否统一 | ①着装统一 ②着装不统一 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 顾问是否在初步检查时主动向车主了解车辆情况 | ①初步检查车辆并与客户交流/确认 ②有初步检查但与客户缺乏交流 ③无初步检查 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 是否在施工前和车主确定保养/维修项目 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 顾问是否对于保养用时进行预估 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 初步检查时是否套上座套/方向盘套/换挡杆套 | ①都有 ②不齐全 ③都没有 | ①4分 ②2分 ③0分 | 2 | |
| 休息室服务 | 是否有人引导客户至休息室 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 4 |
| 休息室有无服务人员主动提供饮品或食品 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 是否能提供冷/热/常温三种温度的饮品 | ①都有 ②不齐全 ③都没有 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 休息室内娱乐设施 （影音/电脑上网）是否可以正常使用 | ①都有 ②有其中一项 ③都没有 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 店内区域划分标识是否明确 | ①明确 ②不明确 ③无标识 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 是否有明确划分吸烟区/无烟区 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 工作人员是否会对跨越中午的保养/维修的客户主动安排免费午餐 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 是否有独立的客户餐厅 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 卫生间洗手液和卫生纸是否配备齐全 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 保养阶段 | 客户是否可以得知保养得进度 | ①有进度显示屏 ②服务人员可明确答复 ③无明确答复 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 |
| 在没有加项的情况下，保养所用时间是否与进店时告知一致 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 保养完毕洗车情况 | ①洗车 ②用户要求后洗车 ③用户要求后未洗车 | ①4分 ②2分 ③0分 | 2 | |
| 是否主动告知下次保养时间 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 保养完毕后车内功能是否保持原有设定 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 离开4S店时指导服务是否到位 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 满分：100分 | 得分：80分 | |||
我们会根据总得分评出服务星级，20分计为一颗星，1-19分计为半颗星，例如总分为60分的星级为3颗星，因此北方长福4S店在我们的这套评分体系中得分为80分，相对应的为四颗星。
此4S店在客户接待的沟通方面做得不错，能够和客户充分的交流车辆的使用情况并听取客户的维修需求。不过在保养阶段方面的表现还需要加强，毕竟未按时完工是很多车主都无法接受的一个情况，此外对于维修完之后复原车辆这家店在本次体验中做的也不好。
对于本次保养，在服务项目上我比较满意的就是4S店主动帮我检查了备胎胎压，这是之前几个4S店都没有主动做的。另外，针对保养时间延长的情况，4S店也表示由此带来的不便很不好意思，并表示仅仅是春节前才会出现这种情况，在一般时间段都会按照预计交车时间进行交车，并邀请下次保养时来体验。
本段油耗表现：
由于临近春节而北京的路况也好了很多，本段长测我共驾驶了517km，仪表盘平均油耗显示11.8L/100km，而自己计算下来油耗在10.9L/100km，算是自从开始长测以来油耗最低的一次了，感谢临近春节的北京路况。
| 长安福特翼虎长测车日常使用信息记录 | |||
| 本期 | 累积 | ||
| 里程 | 517km | 26304km | |
| 燃料费用 | 532元 | 23965元 | |
| 补充机油 | - | - | |
| 保养费用 | 2177元 | 4892元 | |
| 维修费用 | 950元 | ||
文章结尾：
加上本次保养，我们一共去了四家福特店进行过保养体验，而我也亲身经历了这四次保养，给我的感觉福特店在售后服务方面做得相对比较平均，每家店的服务都相差不多，如果要用评分星数来说的话，我所去过的四个福特店的星数应都应该在3星半。
由于对合资品牌的服务店暗访还在继续，本次得分仅供大家作为一个参考值，同时也欢迎其他福特车的网友用上面的规则给你所去的福特店打分，并告知我们，让我们的暗访评分库得到更多的数据补充。（文/汽车之家 翟元）
