在《6款紧凑型车实力大比拼之4S客户服务篇》中我们首先对六个品牌的4S店服务与800（或400）客服电话进行了对比。然后便展开了对以上4S点的暗访，大致的评比标准是：
1、厂家是否有提供24小时免费服务电话；2、是否有人接，响几声时有人接；3、对话过程中是否有问必答，是否有耐心；4、是否能提供有用的信息（为了更能说明问题，我们选择的拔电话时间是晚上8点——9点期间）
2、 4S店方面的进店前是否有指引；进店时的接待是否热情；店内展车摆放；客户服务区的设置；试驾路线情况
根据以上的原则我们得出了如下的打分结果：
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4S店服务对比 |
一汽-大众 | 长安福特 | 一汽马自达 | 东风标致 | 上海大众斯柯达 | 东风本田 |
| 进店指示 | ★★★★★ | ★★★☆☆ | ★★★☆☆ | ★★★☆☆ | ★★★★☆ | ★★★★★ |
| 迎宾接待 | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★☆☆☆☆ | ★★★★☆ | ★★★☆☆ | ★★★★☆ |
| 展车摆放 | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ☆☆☆☆☆ | ★★★★★ | ★★★☆☆ | ★★★★★ |
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客户休息区 |
★★★★☆ |
★★★☆☆ | ★★★☆☆ | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★★★★☆ |
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试驾情况 |
★★★★★ | ★★☆☆☆ | ☆☆☆☆☆ | ★★★★☆ | ★★★☆☆ | ★★★★☆ |
| 4S总分 | 22 | 16 | 7 | 20 | 17 | 22 |
| 客服电话 | 一汽-大众 | 长安福特 | 一汽马自达 | 东风标致 | 上海大众斯柯达 | 东风本田 |
| 有24小时客服电话 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ☆☆☆☆☆ | ★★★★★ | ★★★★★ |
| 接听效率 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★☆ | ☆☆☆☆☆ | ★★★★☆ | ★☆☆☆☆ |
| 答复表现 | ★★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ | ☆☆☆☆☆ | ★★★★★ | ★☆☆☆☆ |
| 信息量 | ★★★★★ | ★★★★☆ | ★★★★★ | ☆☆☆☆☆ | ★★★★★ | ★☆☆☆☆ |
| 客服总分 | 20 | 19 | 19 | 0 | 19 | 8 |
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总分： |
42 | 35 | 26 | 20 | 36 | 30 |
4S店作为厂家与消费者之间的前沿纽带，就代表了品牌的形象，服务方面的竞争也已经成为了品牌竞争的一个重要得分点。在6个品牌4S店的对比环节里，由于一汽大众不光在4S的客服，还在800(或400)电话的咨询环节中都保持了比较高的服务质量，获胜就不足为奇了。而东风本田和东风标致的表现都可以说很不错，但是当晚上打完厂家客服电话时，这两家的成绩则一落千丈。更让编辑遗憾的是，比如我们暗访的一汽马自达的那家4S店，服务质量确实很差。除了缺乏相应的停车场等设施之外，接待人员的态度也极其的冷淡。
对厂家或者经销商来说，也许就因为一次的怠慢或疏忽很可能改变消费者对品牌形象的认可，他则会去转头购买其他品牌的车型，如果这样服务质量长久以往得不到改善，相信对此品牌在销量与声誉方面会造成非常不利的影响。
